Artikel 19 – Werkingssfeer

Deze Aanvullende algemene voorwaarden vormen een aanvulling op de

Algemene voorwaarden thuiswinkel en zijn naast de Algemene voorwaarden

thuiswinkel van toepassing op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en

de consument.

Artikel 20 – Retourneren en ruilen

1.     Ingevolge artikel 6 van de Algemene voorwaarden thuiswinkel heeft de consument de mogelijkheid om bij ontevredenheid over een product, het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

2.     Indien de consument een product wenst te retourneren, dient hij hiertoe een verzoek in te dienen bij de ondernemer door een e-mail te sturen naar klantenservice onder vermelding van het te retourneren product, het factuurnummer en tot slot of de consument een beroep wenst te doen op ruiling van het product of restitutie van de koopsom. Hierna bericht de ondernemer de consument over de afhandeling van het verzoek.

3.     Producten kunnen enkel geretourneerd worden indien zij onbeschadigd en niet gebruikt zijn, over alle originele labels beschikken en nog in de originele verpakking (voorzichtig uitgepakt en zonder scheuren) zitten.

4.     Het is de consument toegestaan om kleding te passen, maar bij het passen van ondergoed dient de consument daaronder wel zijn eigen ondergoed aan te houden.

5.     Kousen en sexy speeltjes komen –om begrijpelijke hygiënische redenen- niet voor het retourneren in aanmerking.

6.     Bij het retourneren van een product dient de consument het product goed te verpakken en voldoende te frankeren. De kosten voor het retour zenden komen voor rekening van de consument. Zendingen die onvoldoende zijn gefrankeerd, worden door de ondernemer geweigerd.

7.     Indien de consument een product retourneert en verzoekt tot restitutie van de koopsom, wordt de koopsom binnen 30 dagen op het door de consument opgegeven rekeningnummer gestort. Bij een verzoek tot ruiling wordt zo spoedig mogelijk een nieuw product aan de consument verzonden.

Artikel 21 – Retourneren en ruilen van defecte producten

In aanvulling op hetgeen in artikel 20 is opgenomen, wordt bij het retourneren van een product dat volgens de consument defect is, het product eerst door de ondernemer onderzocht. Indien de ondernemer vaststelt dat het product defect is, wordt het verzenden van het defecte product vergoed aan de consument. Deze vergoeding is op basis van een pakketzegel binnenland ad € 6,75.

Artikel 22 - Betaling

1.     Betaling door de consument dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst. Na het verstrijken van deze termijn is de consument in verzuim en is de ondernemer gerechtigd om het geldend maken van zijn vordering op de consument uit handen te geven aan een incassobureau.

2.     De consument is vanaf het moment van in verzuim treden zoals bedoeld in het eerste lid de wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd.

3.     Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die verband houden met het door de ondernemer geldend maken van zijn rechten jegens de consument, komen voor rekening van de consument. De buitengerechtelijke kosten worden ten deze gefixeerd op 15% van het openstaande bedrag, zulks met een minimum van € 37,00.